Is dit product op voorraad?
De hoeveelheid van een product in voorraad wordt systematisch vermeld op elk productblad. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elk product beschikbaar is. Stel voor de zekerheid gerust een vraag aan de verkoper.

Zijn uw prijzen up-to-date?
Ja, alle prijzen die zichtbaar zijn op onze site zijn actuele en actuele prijzen. Onze site is direct gekoppeld aan onze database, dus er is geen vertraging bij het bijwerken van informatie.

Hoe kan ik meer informatie krijgen over een product?
We raden u aan uw vraag rechtstreeks aan de verkoper te stellen. Klik op de link "Stel een vraag aan de verkoper" in het productblad.

Hoe koop je een voertuig, een motorfiets, een boot, een eigendom?
Voor deze producten is het eenvoudig, u kunt rechtstreeks contact opnemen met de verkoper en vragen stellen, een ontmoeting regelen en de transactie tussen u maken. Voor deze producten accepteren wij geen creditcard.

Kunnen we accessoires voor voertuigen, motorfietsen, boten bestellen?
Ja, u kunt deze producten online bestellen. Als u niet tevreden bent met het product, zullen wij u systematisch terugbetalen.

Door welke vervoerder leveren jullie?
Het is de verkoper die de vervoerder kiest met inachtneming van de levertijd die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling.

Wat zijn je levertijden?
Op elk productblad worden de levertijden systematisch aangegeven. Voor elke bestelling die met een creditcard wordt geplaatst, verzenden verkopers over het algemeen binnen 24 uur (werkdag).
De mogelijke levertijden zijn:

• express levering (48H Chrono)
• normale levering (3 tot 4 dagen)
• trage levering (meer dan 4 dagen)

Is het mogelijk om mijn bestelling rechtstreeks bij de verkoper op te halen, en dus geen verzendkosten te betalen?
Ja natuurlijk! Als de verkoper het aanbiedt en hoewel CityToo zich toelegt op online verkoop, bieden we onze klanten de mogelijkheid om hun bestelling ter plaatse op te halen (en dus geen verzendkosten te betalen). We hebben echter geen winkel, dus de bestelling moet uitsluitend online worden gedaan:

• Kies bij bezorging voor "Afhalen ter plaatse"
• Betaal uw bestelling met de methode van uw keuze (betaling kan niet ter plaatse)
• Wanneer uw bestelling gereed is (als u onze e-mailmelding ontvangt), heeft u toegang tot de contactgegevens van de verkoper. U kunt een afspraak maken met de verkoper om uw bestelling ter plaatse op te halen. U hoeft ter plaatse niets te betalen.
• Later, als u er tevreden mee bent, geeft u CityToo aan dat de verkoper kan worden afgerekend. Klik hiervoor op:
  
  • "Mijn account"
  • "Lopende bestellingen"
  • "Besteldetail"
  • "Betaal de verkoper"

Levert u in de DOM-TOM, in het buitenland.
Ja! verkopers accepteren over het algemeen levering naar andere landen. Stel gerust een vraag aan de verkoper om er zeker van te zijn. De verzendkosten worden automatisch herberekend volgens het land van levering.

Krijg ik korting op de verzendkosten als ik meerdere artikelen bij dezelfde verkoper bestel?
Ja! we geven 75% korting op de verzendkosten van de goedkoopste artikelen in het geval dat u meerdere artikelen van dezelfde verkoper koopt.

Kan ik het in het buitenland laten bezorgen?
Ja! Aan de andere kant worden de verzendkosten van artikelen die in een ander land dan dat van de verkoper worden geleverd, verhoogd met 150%.

Wat is de deadline voor het verwerken van mijn bestelling?
Voor elke bestelling die met een creditcard wordt geplaatst, verzenden verkopers over het algemeen binnen 24 uur (werkdag). In ieder geval beloven we je bestelling binnen 10.002 werkdagen te verwerken.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, vanuit uw account kunt u de status van uw bestelling volgen. U kunt weten of uw bestelling is gevalideerd door CityToo en u kunt weten of de verkoper uw bestelling heeft geaccepteerd, of hij zich ertoe verbindt om aan u te leveren.
Klik hier om toegang te krijgen tot uw account

Accepteert u bestellingen van bedrijven of administraties?
Wij zijn gewend om met bedrijven en administraties samen te werken, aarzel niet om direct contact met ons op te nemen voor een pro forma factuur of een administratief mandaat.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
We bieden een veelvoud aan betaalmethoden: creditcard (National, VISA of MasterCard), cheque, overschrijving.
We raden echter om verschillende redenen online kaartbetaling aan:

• Na ontvangst wordt uw bestelling in behandeling genomen. Met een andere betaalmethode kan uw bestelling pas worden verwerkt na ontvangst van uw betaling, waardoor de levering dienovereenkomstig wordt vertraagd.
• U wordt pas afgeschreven wanneer uw bestelling is verzonden of gemonteerd (indien u voor deze optie heeft gekozen)

Wanneer wordt mijn kaart belast?
We brengen uw kaart pas in rekening als uw bestelling klaar is voor gebruik. Nooit eerder! Als een product niet op voorraad is, dan hoef je geen geld voor te schieten.

Ik durf mijn kaartnummer online niet te geven!
Online betalen met een kaart is volledig risicovrij. Allereerst wordt deze betaalmethode al meer dan 20 jaar gebruikt in Frankrijk op Minitel, en al meer dan 10 jaar op internet. Daarnaast passen wij de strengste beveiligingstechnieken toe, dezelfde encryptietechnieken als die welke door online banken worden gebruikt.

Wat zijn de garanties?
Uw garanties zijn meervoudig:

• Wij betalen u terug als u niet tevreden bent met het nieuwe of gebruikte product (Herroepingstermijn: 7 dagen). We oefenen deze wachttijd ook op tweedehands apparatuur, ideaal voor het kopen van bijvoorbeeld een tweedehands laptop met volledige garantie, wat niet mogelijk is bij zoekertjes.
• Bovendien worden de meeste nieuwe producten gegarandeerd door de fabrikanten zelf (bijvoorbeeld 3 jaar voor de meeste schermen). De garantieperiode staat vermeld op elk productblad.

Welke voorzorgsmaatregelen raadt u aan?
Bij ontvangst van uw bestelling is het belangrijk om te controleren of de pakketten en hun inhoud tijdens het transport niet zijn beschadigd (en, indien van toepassing, deze schade te noteren op de leveringsbon van de vervoerder).
Wij raden u aan de verpakking te bewaren, deze kunnen handig zijn bij retournering van het product en zijn essentieel als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Tot slot nog twee laatste tips:

• Neem geen pakket aan zonder pakbon. Breng de vervoerder op de hoogte die met het pakket vertrekt.
• Controleer of de inhoud van het pakket overeenkomt met de leveringsbon en of het product niet kapot of zichtbaar beschadigd is. Neem anders het pakket niet aan en verwittig de vervoerder die met het pakket vertrekt.

Een product dat ik heb besteld is niet in orde
U heeft de keuze tussen:

• onmiddellijk terugbetaald worden door CityToo, of het nu gaat om een nieuw of gebruikt product.
• je kunt besluiten om het te laten repareren door de serviceafdeling van de fabrikant zelf, mits het product nog onder garantie is.

Wat is uw beleid met betrekking tot persoonsgegevens?
CityToo verbindt zich ertoe de persoonlijke informatie van haar klanten nooit door te verkopen aan andere bedrijven. We doen ook niet aan directe verkoop per telefoon of fax.
Privacy en bescherming van ledengegevens