Este produto está em estoque?
A quantidade de um produto em estoque é indicada de forma sistemática em cada ficha de produto. Fazemos todos os esforços para garantir que cada produto esteja disponível. Para ter certeza, sinta-se à vontade para fazer uma pergunta ao vendedor.

Seus preços estão em dia?
Sim, todos os preços visíveis em nosso site são preços reais e atualizados. Nosso site está diretamente vinculado ao nosso banco de dados, para que não haja demora na atualização das informações.

Como posso obter mais informações sobre um produto?
Recomendamos que você faça a sua pergunta diretamente ao vendedor. Clique no link "Faça uma pergunta ao vendedor" na ficha do produto.

Como comprar um veículo, uma motocicleta, um barco, um imóvel?
Para esses produtos é simples, você pode entrar em contato direto com o vendedor e tirar dúvidas, marcar um encontro e fazer a transação entre vocês. Para estes produtos, não aceitamos cartão de crédito.

Podemos encomendar acessórios para veículos, motocicletas, barcos?
Sim, você pode solicitar esses produtos online. Se não ficar satisfeito com o produto, iremos reembolsá-lo sistematicamente.

Por qual transportadora você entrega?
É o vendedor quem escolhe a transportadora respeitando o prazo de entrega que escolheu no momento da encomenda.

Quais são os seus prazos de entrega?
Em cada ficha de produto, os prazos de entrega são indicados sistematicamente. Para qualquer pedido feito com cartão de crédito, os vendedores geralmente enviam em 24 horas (dias úteis).
Os prazos de entrega possíveis são:

• entrega expressa (48H Chrono)
• entrega normal (3 a 4 dias)
• entrega lenta (mais de 4 dias)

É possível levantar a minha encomenda directamente ao vendedor e, portanto, não pagar os portes de envio?
Sim claro! Se o vendedor o oferecer e apesar de CityToo se dedicar à venda online, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de levantarem a sua encomenda no local (sem pagar despesas de envio). No entanto, não temos loja, portanto o pedido deve ser feito exclusivamente online:

• Escolha "Retirar no local" como entrega
• Pague o seu pedido usando o método de sua escolha (o pagamento não pode ser feito no local)
• Quando seu pedido estiver pronto (se você receber nossa notificação por e-mail), você terá acesso aos detalhes de contato do vendedor. Você pode marcar uma reunião com o vendedor para retirar seu pedido no local. Você não precisa pagar nada na hora.
• Mais tarde, se estiver satisfeito com isso, você sinaliza CityToo que o vendedor pode ser liquidado. Para fazer isso, clique em:
  
  • "Minha conta"
  • "Pedidos atuais"
  • "Detalhe do pedido"
  • "Pague o vendedor"

Você entrega no DOM-TOM, em outros países estrangeiros.
Sim! os vendedores geralmente aceitam entrega para outros países. Para ter certeza, sinta-se à vontade para fazer uma pergunta ao vendedor. Os portes de envio são recalculados automaticamente de acordo com o país de entrega.

Há uma redução nos custos de envio se eu encomendar vários itens do mesmo vendedor?
Sim! nós damos 75% de redução no custo de envio dos itens mais baratos, no caso de você comprar vários itens do mesmo vendedor.

Posso mandar entregar no exterior?
Sim! Por outro lado, os portes de envio de artigos entregues em outro país que não o do vendedor são aumentados em 150%.

Qual é o prazo para processar meu pedido?
Para qualquer pedido feito com cartão de crédito, os vendedores geralmente enviam em 24 horas (dias úteis). Em qualquer caso, prometemos processar a sua encomenda no prazo de 10.002 dias úteis.

Posso rastrear o status do meu pedido?
Sim, a partir da sua conta, você pode acompanhar o status do seu pedido. Você pode saber se seu pedido foi validado por CityToo e você pode saber se o vendedor aceitou seu pedido, se ele se comprometeu a entregar para você.
Clique aqui para acessar sua conta

Você aceita encomendas de empresas ou administrações?
Estamos habituados a trabalhar com empresas e administrações, não hesite em contactar-nos directamente para uma factura pró-forma ou um mandato administrativo.

Como posso pagar meu pedido?
Oferecemos vários métodos de pagamento: cartão de crédito (National, VISA ou MasterCard), cheque, transferência.
No entanto, recomendamos o pagamento com cartão online por vários motivos:

• Seu pedido é atendido após o recebimento. Com outro método de pagamento, seu pedido só pode começar a ser processado após o recebimento do seu pagamento, o que atrasa a entrega em conformidade.
• Você só é debitado quando seu pedido é enviado ou montado (se você escolheu esta opção)

Quando meu cartão será cobrado?
Só cobramos seu cartão quando seu pedido está pronto para ser enviado. Nunca antes! Se um produto estiver esgotado, você não precisará adiantar dinheiro.

Tenho medo de fornecer o número do meu cartão online!
Pagar online com cartão é totalmente seguro. Em primeiro lugar, este meio de pagamento já é utilizado há mais de 20 anos na França no Minitel e há mais de 10 anos na Internet. Além disso, aplicamos as técnicas de segurança mais rigorosas, as mesmas técnicas de criptografia usadas pelos bancos online.

Quais são as garantias?
Suas garantias são múltiplas:

• Iremos reembolsá-lo se você não ficar satisfeito com o produto novo ou usado (período de retirada: 7 dias). Também praticamos este período de retirada em equipamentos de segunda mão, ideal para comprar, por exemplo, um laptop de segunda mão com garantia total, o que não é possível com anúncios classificados.
• Além disso, a maioria dos novos produtos são garantidos pelos próprios fabricantes (3 anos, por exemplo, para a maioria das telas). O período de garantia é indicado em cada ficha de produto.

Que precauções você recomenda?
Ao receber a sua encomenda, é importante verificar se as embalagens e o seu conteúdo não foram danificados durante o transporte (e, se for o caso, anotar os danos detalhados na guia de remessa da transportadora).
Recomendamos que guarde as embalagens, estas podem ser úteis no caso de devolução do produto e são essenciais se pretende utilizar o seu direito de rescisão.
Finalmente, duas últimas dicas:

• Não aceite um pacote sem guia de remessa. Notifique a transportadora que sairá com o pacote.
• Verifique se o conteúdo da embalagem corresponde ao recibo de entrega e se o produto não está quebrado ou visivelmente danificado. Caso contrário, não aceite o pacote e avise a transportadora que sairá com o pacote.

Um produto que encomendei está fora de serviço
Você pode escolher entre:

• ser reembolsado imediatamente por CityToo, seja um produto novo ou usado.
• você pode decidir que seja reparado pelo próprio departamento de serviço do fabricante, desde que o produto ainda esteja na garantia.

Qual é a sua política em relação aos dados pessoais?
CityToo compromete-se a nunca revender as informações pessoais de seus clientes a outras empresas. Também não fazemos vendas diretas por telefone ou fax.
Privacidade e proteção dos dados dos membros