Handbuch

Kaufen Sie mit voller Garantie

Um mit voller Garantie zu kaufen, geben Sie einfach eine Bestellung auf der Website auf und bezahlen Sie online.

Der Ihrem Einkauf entsprechende Betrag wird Ihrem CityToo Konto gutgeschrieben.
Dieses Geld wird gesperrt, bis Sie das Produkt erhalten und Ihre Zustimmung geben.

Nach Erhalt des Produkts und wenn Sie damit zufrieden sind, melden Sie CityToo, dass der Verkäufer bezahlt werden kann. Klicken Sie dazu auf:

  • "Mein Konto"
  • "Aktuelle Bestellungen"
  • "Bestelldetails"
  • "Bezahle den Verkäufer"

Zahlung

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an:

  • bankkarte (die schnellste),
  • zahlung
  • überprüfen

Wir belasten Ihre Kreditkarte erst, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Niemals zuvor! Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, müssen Sie kein Geld vorweisen.

Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind

  • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, rufen Sie die Details Ihrer Bestellung auf und klicken Sie auf den Link "Ich bin nicht zufrieden".
  • Sie senden das Produkt innerhalb von 7 Tagen an den Verkäufer zurück. Rücksendekosten werden erstattet (*).
  • Sie senden CityToo die folgenden Belege (Fotokopien der Liefer- und Rücksendescheine, Nachweis, dass Sie den Artikel an den Verkäufer zurückgesendet haben)

    Per Email :
    bloire(at)citytoo.com
    Per Mail :
    CityToo
    Tour d'Ivoire - Place Horace Cristol
    83000 TOULON, France

  • Nach Erhalt dieser Unterlagen und nach Eingang Ihres Produkts beim Verkäufer bucht CityToo das Geld von Ihrem Zwischenkonto frei und schreibt es Ihrem Wallet gut.

Wenn Sie das Produkt nicht erhalten haben

  • Starten Sie den Verkäufer neu
  • Sie haben 10 0006 Tage Zeit, um die Rückerstattung zu beantragen. Klicken Sie dazu auf:

    • "Mein Konto"
    • "Ausstehende Bestellung"
    • "Erstattungsantrag"

  • Die Erstattung erfolgt bis zum CityToo.

Im Streitfall

CityToo Schiedsrichter auf der Grundlage der vom Käufer und Verkäufer bereitgestellten Belege.



 Käufer-FAQ - Praktische Fragen

Produits

Ist dieses Produkt auf Lager?
Die Lagermenge eines Produkts wird systematisch auf jedem Produktblatt angegeben. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass jedes Produkt verfügbar ist. Um sicher zu gehen, können Sie dem Verkäufer gerne eine Frage stellen.

Sind Ihre Preise aktuell?
Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise sind aktuelle und aktuelle Preise. Unsere Website ist direkt mit unserer Datenbank verknüpft, sodass es keine Verzögerungen bei der Aktualisierung der Informationen gibt.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Frage direkt an den Verkäufer zu stellen. Klicken Sie auf dem Produktblatt auf den Link "Dem Verkäufer eine Frage stellen".

Wie kaufe ich ein Fahrzeug, ein Motorrad, ein Boot, eine Immobilie?
Für diese Produkte ist es ganz einfach, Sie können den Verkäufer direkt kontaktieren und Fragen stellen, ein Treffen vereinbaren und die Transaktion zwischen Ihnen durchführen. Für diese Produkte akzeptieren wir keine Kreditkarte.

Können wir Zubehör für Fahrzeuge, Motorräder, Boote bestellen?
Ja, Sie können diese Produkte online bestellen. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen systematisch den Betrag.

Die Zustellung

Mit welchem Spediteur liefern Sie?
Es ist der Verkäufer, der den Spediteur unter Einhaltung der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Lieferzeit auswählt.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?
Auf jedem Produktblatt sind die Lieferzeiten systematisch angegeben. Bei Bestellungen per Kreditkarte versenden Verkäufer in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktag).
Die möglichen Lieferzeiten sind:

  • expresslieferung (48H Chrono)
  • normale Lieferung (3 bis 4 Tage)
  • langsame Lieferung (mehr als 4 Tage)

Ist es möglich, meine Bestellung direkt beim Verkäufer abzuholen und somit keine Versandkosten zu zahlen?
Ja, sicher! Wenn der Verkäufer es anbietet und obwohl CityToo dem Online-Verkauf gewidmet ist, bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellung vor Ort abzuholen (und somit keine Versandkosten zu zahlen). Wir haben jedoch keinen Laden, daher muss die Bestellung ausschließlich online erfolgen:

  • Wählen Sie als Lieferung "Abholung vor Ort" aus
  • Bezahlen Sie Ihre Bestellung mit der Methode Ihrer Wahl (Zahlung vor Ort nicht möglich)
  • Wenn Ihre Bestellung fertig ist (wenn Sie unsere E-Mail-Benachrichtigung erhalten), haben Sie Zugriff auf die Kontaktdaten des Verkäufers. Sie können einen Termin mit dem Verkäufer vereinbaren, um Ihre Bestellung vor Ort abzuholen. Sie müssen vor Ort nichts bezahlen.
  • Wenn Sie später damit zufrieden sind, signalisieren Sie CityToo, dass der Verkäufer abgerechnet werden kann. Klicken Sie dazu auf:
    • "Mein Konto"
    • "Aktuelle Bestellungen"
    • "Bestelldetails"
    • "Bezahle den Verkäufer"

Liefern Sie im DOM-TOM, ins Ausland.
Ja! Verkäufer akzeptieren in der Regel Lieferungen in andere Länder. Um sicherzugehen, können Sie dem Verkäufer gerne eine Frage stellen. Die Versandkosten werden automatisch entsprechend dem Lieferland neu berechnet.

Verringern sich die Versandkosten, wenn ich mehrere Artikel vom selben Verkäufer bestelle?
Ja! Wir gewähren 75% Rabatt auf die Versandkosten der günstigsten Artikel, wenn Sie mehrere Artikel vom selben Verkäufer kaufen.

Kann ich es ins Ausland liefern lassen?
Ja! Andererseits erhöhen sich die Versandkosten von Artikeln, die in ein anderes Land als das des Verkäufers geliefert werden, um 150 %.

Bestellungen & Auftragsverfolgung

Was ist die Frist für die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bei Bestellungen per Kreditkarte versenden Verkäufer in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktag). In jedem Fall versprechen wir, Ihre Bestellung innerhalb von 10.002 Werktagen zu bearbeiten.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, von Ihrem Konto aus können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Sie können wissen, ob Ihre Bestellung von CityToo bestätigt wurde und ob der Verkäufer Ihre Bestellung angenommen hat, ob er sich verpflichtet, an Sie zu liefern.
Klicken Sie hier, um auf Ihr Konto zuzugreifen

Nehmen Sie Aufträge von Unternehmen oder Verwaltungen an?
Wir sind es gewohnt, mit Unternehmen und Verwaltungen zusammenzuarbeiten, zögern Sie nicht, uns für eine Proforma-Rechnung oder ein Verwaltungsmandat direkt zu kontaktieren.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an: Kreditkarte (National, VISA oder MasterCard), Scheck, Überweisung.
Wir empfehlen jedoch die Online-Kartenzahlung aus mehreren Gründen:

  • Ihre Bestellung wird nach Erhalt bearbeitet. Bei einer anderen Zahlungsart kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung erst nach Eingang Ihrer Zahlung beginnen, wodurch sich die Lieferung entsprechend verzögert.
  • Sie werden erst belastet, wenn Ihre Bestellung versandt oder montiert ist (wenn Sie diese Option gewählt haben)

Wann wird meine Karte belastet?
Wir belasten Ihre Karte erst, wenn Ihre Bestellung versandfertig ist. Niemals zuvor! Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, müssen Sie kein Geld vorweisen.

Ich habe Angst, meine Kartennummer online anzugeben!
Die Online-Zahlung mit Karte ist völlig risikofrei. Zunächst einmal wird diese Zahlungsmethode bereits seit mehr als 20 Jahren in Frankreich bei Minitel und seit mehr als 10 Jahren im Internet verwendet. Darüber hinaus wenden wir die strengsten Sicherheitstechniken an, die gleichen Verschlüsselungstechniken wie sie von Online-Banken verwendet werden.

Garantie & After-Sales-Service

Welche Garantien gibt es?
Ihre Garantien sind vielfältig:

  • Wir erstatten Ihnen, wenn Sie mit dem neuen oder gebrauchten Produkt nicht zufrieden sind (Widerrufsfrist: 7 Tage). Diese Widerrufsfrist praktizieren wir auch an gebrauchten Geräten, ideal für den Kauf beispielsweise eines gebrauchten Laptops mit voller Garantie, was bei Kleinanzeigen nicht möglich ist.
  • Darüber hinaus erhalten die meisten Neuprodukte eine Garantie von den Herstellern selbst (z. B. 3 Jahre für die meisten Bildschirme). Die Garantiezeit ist auf jedem Produktblatt angegeben.

Welche Vorsichtsmaßnahmen empfehlen Sie?
Nach Eingang Ihrer Bestellung ist es wichtig, die Pakete und deren Inhalt auf Transportschäden zu überprüfen (und diese Schäden ggf. auf dem Lieferschein des Spediteurs zu vermerken).
Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung aufzubewahren, diese kann im Falle einer Rücksendung des Produkts nützlich sein und ist unerlässlich, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.
Zum Schluss noch zwei letzte Tipps:

  • Nehmen Sie kein Paket ohne Lieferschein an. Benachrichtigen Sie den Spediteur, der mit dem Paket abreisen wird.
  • Prüfen Sie, ob der Inhalt des Pakets mit dem Lieferschein übereinstimmt und das Produkt nicht zerbrochen oder sichtbar beschädigt ist. Andernfalls nehmen Sie das Paket nicht an und benachrichtigen Sie den Spediteur, der mit dem Paket abreisen wird.

Ein bestelltes Produkt ist nicht in Ordnung
Sie haben die Wahl zwischen:

  • sofort von CityToo erstattet werden, egal ob es sich um ein neues oder gebrauchtes Produkt handelt.
  • sie können sich entscheiden, es vom Service des Herstellers selbst reparieren zu lassen, sofern das Produkt noch unter Garantie ist.

Privatsphäre und Schutz personenbezogener Daten

Was ist Ihre Richtlinie in Bezug auf personenbezogene Daten?
CityToo verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten seiner Kunden niemals an andere Unternehmen weiterzuverkaufen. Wir tätigen auch keinen Direktverkauf per Telefon oder Fax.
Datenschutz und Schutz von Mitgliedsdaten





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Referenzen
 
 
 
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Benjamin Loire
Präsident und Mitgründer
 

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