Modo de empleo

Compra con total garantía

Para comprar con total garantía, simplemente haga un pedido en el sitio y pague en línea.

La suma correspondiente a su compra se ingresa en su cuenta CityToo.
Este dinero está bloqueado hasta que reciba el producto y dé su consentimiento.

Al recibir el producto y si está satisfecho con él, informa a CityToo que se le puede pagar al vendedor. Para hacer esto, haga clic en:

  • "Mi cuenta"
  • "Órdenes actuales"
  • "Detalle de la orden"
  • "Paga al vendedor"

Pago

Ofrecemos multitud de métodos de pago:

  • tarjeta bancaria (la más rápida),
  • pago
  • cheque

Solo cobramos su tarjeta de crédito cuando su pedido está listo. ¡Nunca antes! Si un producto está agotado, no tiene que adelantar dinero.

Si no está satisfecho con el producto recibido

  • Inicie sesión en su cuenta, acceda a los detalles de su pedido y haga clic en el enlace "No estoy satisfecho".
  • Devuelve el producto al vendedor en un plazo de 7 días. Se reembolsan los gastos de devolución (*).
  • Envías a CityToo los siguientes documentos de respaldo (fotocopias de los recibos de entrega y devolución, prueba de que has devuelto el artículo al vendedor)

    Por correo :
    bloire(at)citytoo.com
    Por correo :
    CityToo
    Tour d'Ivoire - Place Horace Cristol
    83000 TOULON, France

  • Al recibir estos documentos y después de que el vendedor reciba su producto, CityToo libera el dinero de su cuenta transitoria y lo acredita en su billetera.

Si no ha recibido el producto

  • Relanzar el vendedor
  • Tienes 10.006 días para solicitar la devolución. Para hacer esto, haga clic en:

    • "Mi cuenta"
    • "Orden pendiente"
    • "Pedido de reembolso"

  • Se le reembolsará CityToo.

En caso de disputa

CityToo árbitro basado en los documentos de respaldo proporcionados por el comprador y el vendedor.



 Preguntas frecuentes de compradores: preguntas prácticas

Produits

¿Este producto está en stock?
La cantidad de un producto en stock se indica sistemáticamente en cada ficha de producto. Hacemos todo lo posible para garantizar que cada producto esté disponible. Para asegurarse, no dude en hacerle una pregunta al vendedor.

¿Están actualizados sus precios?
Sí, todos los precios visibles en nuestro sitio son precios reales y actualizados. Nuestro sitio está directamente vinculado a nuestra base de datos, por lo que no hay demora en la actualización de la información.

¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Le recomendamos que haga su pregunta directamente al vendedor. Haga clic en el enlace "Preguntar al vendedor" de la ficha del producto.

¿Cómo comprar un vehículo, una motocicleta, un barco, una propiedad?
Para estos productos, es simple, puede contactar al vendedor directamente y hacer preguntas, concertar una reunión y realizar la transacción entre ustedes. Para estos productos, no aceptamos la tarjeta de crédito.

¿Podemos pedir accesorios para vehículos, motos, barcos?
Sí, puede solicitar estos productos en línea. Si no está satisfecho con el producto, le reembolsaremos sistemáticamente.

Entrega

¿Por qué transportista entregas?
Es el vendedor quien elige el transportista respetando el tiempo de entrega que usted ha elegido al realizar su pedido.

Cuales son sus tiempos de entrega?
En cada ficha de producto se indican sistemáticamente los plazos de entrega. Para cualquier pedido realizado con tarjeta de crédito, los vendedores generalmente envían dentro de las 24 horas (día hábil).
Los posibles tiempos de entrega son:

  • entrega urgente (48H Chrono)
  • entrega normal (3 a 4 días)
  • entrega lenta (más de 4 días)

¿Es posible recoger mi pedido directamente del vendedor y, por tanto, no pagar los gastos de envío?
¡Si claro! Si el vendedor lo ofrece y aunque CityToo se dedica a la venta online, ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes de recoger su pedido in situ (y así no pagar gastos de envío). Sin embargo, no disponemos de tienda, por lo que el pedido debe realizarse online exclusivamente:

  • Elija "Recoger en el sitio" como entrega
  • Pague su pedido utilizando el método de su elección (el pago no se puede realizar en el sitio)
  • Cuando su pedido esté listo (si recibe nuestra notificación por correo electrónico), tendrá acceso a los datos de contacto del vendedor. Puede concertar una reunión con el vendedor para recoger su pedido en el lugar. No tiene que pagar nada en el acto.
  • Más tarde, si está satisfecho, le indica a CityToo que el vendedor puede llegar a un acuerdo. Para hacer esto, haga clic en:
    • "Mi cuenta"
    • "Órdenes actuales"
    • "Detalle de la orden"
    • "Paga al vendedor"

Entregas en el DOM-TOM, en otros países extranjeros.
¡Sí! los vendedores generalmente aceptan envíos a otros países. Para asegurarse, no dude en hacer una pregunta al vendedor. Los gastos de envío se recalculan automáticamente según el país de entrega.

¿Hay una reducción en los costos de envío si pido varios artículos al mismo vendedor?
¡Sí! Ofrecemos una reducción del 75% en el costo de envío de los artículos más baratos en caso de que compre varios artículos del mismo vendedor.

¿Puedo recibirlo en el extranjero?
¡Sí! Por otro lado, los gastos de envío de los artículos entregados a un país distinto al del vendedor se incrementan en un 150%.

Pedidos y seguimiento de pedidos

¿Cuál es la fecha límite para procesar mi pedido?
Para cualquier pedido realizado con tarjeta de crédito, los vendedores generalmente envían dentro de las 24 horas (día hábil). En cualquier caso, nos comprometemos a procesar su pedido dentro de los 10,002 días hábiles.

¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Sí, desde su cuenta, puede seguir el estado de su pedido. Puede saber si su pedido ha sido validado por CityToo y puede saber si el vendedor ha aceptado su pedido, si está comprometido a entregarle.
Haga clic aquí para acceder a su cuenta

¿Aceptan pedidos de empresas o administraciones?
Estamos acostumbrados a trabajar con empresas y administraciones, no dude en contactarnos directamente para una factura pro forma o un mandato administrativo.

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos multitud de métodos de pago: tarjeta de crédito (Nacional, VISA o MasterCard), cheque, transferencia.
Sin embargo, recomendamos el pago con tarjeta en línea por varias razones:

  • Su pedido se procesa una vez recibido. Con otro método de pago, su pedido solo puede comenzar a procesarse una vez recibido su pago, lo que demora la entrega en consecuencia.
  • Solo se le debitará cuando su pedido sea enviado o ensamblado (si ha elegido esta opción)

¿Cuándo se cargará mi tarjeta?
Solo cobramos su tarjeta cuando su pedido está listo. ¡Nunca antes! Si un producto está agotado, no tiene que adelantar dinero.

¡Tengo miedo de dar mi número de tarjeta en línea!
Pagar en línea con tarjeta no tiene ningún riesgo. En primer lugar, este método de pago ya se ha utilizado durante más de 20 años en Francia en Minitel y durante más de 10 años en Internet. Además, aplicamos las más estrictas técnicas de seguridad, las mismas técnicas de cifrado que utilizan los bancos online.

Garantía y servicio postventa

Cuales son las garantias?
Tus garantías son múltiples:

  • Le reembolsaremos si no está satisfecho con el producto nuevo o usado (período de espera: 7 días). También practicamos este plazo de desistimiento en equipos de segunda mano, ideal para comprar, por ejemplo, un portátil de segunda mano con total garantía, lo que no es posible con anuncios clasificados.
  • Además, la mayoría de los productos nuevos están garantizados por los propios fabricantes (3 años, por ejemplo, para la mayoría de las pantallas). El período de garantía se indica en cada ficha de producto.

¿Qué precauciones me recomiendan?
Al recibir su pedido, es importante verificar que los paquetes y su contenido no hayan sido dañados durante el transporte (y, si corresponde, anotar este daño detallado en el albarán de entrega del transportista).
Te recomendamos que conserves los embalajes, estos pueden ser útiles en caso de devolución del producto, y son imprescindibles si deseas hacer uso de tu derecho de desistimiento.
Finalmente, dos últimos consejos:

  • No acepte un paquete sin un albarán de entrega. Notifique al transportista que se irá con el paquete.
  • Compruebe que el contenido del paquete corresponda con el albarán de entrega y que el producto no esté roto o dañado visiblemente. De lo contrario, no acepte el paquete y notifique al transportista que se irá con el paquete.

Un producto que pedí no funciona
Tiene la posibilidad de elegir entre:

  • ser reembolsado inmediatamente por CityToo, ya sea un producto nuevo o usado.
  • puede decidir que el departamento de servicio del fabricante lo repare, siempre que el producto todavía esté en garantía.

Privacidad y protección de datos personales

¿Cuál es su política con respecto a los datos personales?
CityToo se compromete a no revender nunca la información personal de sus clientes a otras empresas. Tampoco realizamos venta directa por teléfono o fax.
Privacidad y protección de los datos de los miembros





(*) Hasta 10 EUR por Colissimo

 
 
 
 
 







Pago seguro

 
CityToo

Marketplace de última generación
Compare, compre, venda © garantizado además de 14 servicios de anuncios clasificados locales.

Primer sitio en pagarte
1 € par annonce déposée.

Sitio de calidad
Ver anuncios que tienen menos de 60 días.

Sitio de confianza
Compre y pague con total garantía en CityToo, se le reembolsará si no está satisfecho y no se le pagará al vendedor.

Compra 100% segura
Realice su compra y pague con total garantía mediante tarjeta de crédito en CityToo.


 
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Benjamin Loire
Presidente y cofundador
 

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